publicado a la(s) 19/01/2012 10:48 por Francisca Guajardo
Hoy, su fuerza comercial puede conectarse desde cualquier lugar con sus dispositivos basados en Android, comunicarse por medio de chats, y actualizar documentos en línea utilizando Google Apps for Business.El ahorro de un 30% en licencias y mantenimiento para sus cuentas de correo electrónico, fue la principal razón que tuvo la compañía peruana InVita Seguros de Vida y Pensiones para migrar a una plataforma basada en la solución de Google Apps for Business, implementada por Soluciones Orión.
InVita es una compañía nacida originalmente en 1980 bajo el nombre de Compañía de Seguros Cóndor. Pronto y gracias a su rápido crecimiento, se incorporaron accionistas extranjeros, entre ellos Aetna en 1996 y luego el Grupo ING holandés, mediante la adquisición de Aetna en 2000. Luego, en 2003 adquirió su nombre actual.
En Perú, InVita es uno de los líderes en el mercado de seguros y rentas vitalicias, con un equipo de más de 630 personas, de las cuales 250 pertenecen al área comercial. Éstas deben estar conectadas en todo momento para lograr su metas y entregar una buena atención a sus clientes. Actualmente InVita cuenta con tres sucursales en Lima, a las que se suman dos de su filial InCasa y seis en provincias.
Según explicó Lorena Rojas Gargurevich, Gerente de Operaciones y Tecnología de InVita, el sistema antiguo de correo electrónico basado en Microsoft Exchange 2007, para el área administrativa, y Zimbra Collaboration v6.0, para ventas, presentaba un problema de capacidad limitada para el envío y recepción de correos e información, dificultades para el envío de documentos, movilidad muy reducida y restringida sólo a ciertos usuarios, como también altos costos de licenciamiento móvil.
Todo esto impedía establecer una cultura de trabajo compartido, generando una excesiva réplica de informes y procesos. Tampoco contaban con una aplicación de chat que permitiera hacer más fluidas las comunicaciones entre los trabajadores.
La solución
Luego de explorar las diversas opciones, InVita optó por las herramientas de Google Apps for Business, a través de la implementación de Soluciones Orión, uno de los principales partners de Google en América Latina. “Haciendo un análisis del mercado, vimos que la oferta de Soluciones Orión era compatible con nuestro negocio y que contaba con el respaldo de Google. A esto se sumaba la seguridad de la marca y la experiencia en otros desarrollos innovadores en nuestro sector”, afirmó Rojas.
La suite que adquirió la compañía limeña incluye servicios como:
Gmail, para correos electrónicos.
Google Talk, para mensajería instantánea.
Google Sites, para la creación de sitios web públicos y privados.
Google Docs, suite de ofimática en la nube para la creación y edición compartida de documentos de texto, planillas de cálculo y presentaciones.
Google Calendar, calendario sincronizado y compartido.
Postini, para establecer los parámetros de seguridad de la información.
La implementación de estas soluciones tomó sólo seis semanas y comenzaron a utilizarse desde septiembre de 2011. “Gracias a la experiencia de Soluciones Orión, pudimos reducir el tiempo de instalación a la mitad de lo que hubiera tardado con otro tipo de aplicaciones, lo que es una inmensa ventaja. Ellos realizaron las capacitaciones de los distintos grupos de usuarios, la configuración de seguridad y trabajaron muy de cerca con el equipo de tecnología de InVita para el desarrollo de los sites que necesitábamos”, agregó la ejecutiva.
Siempre conectados
Otro beneficio de Google Apps for Business para InVita, es la posibilidad que tiene la fuerza comercial de comunicarse de manera móvil desde cualquier punto geográfico y de concretar operaciones del negocio en forma remota con diferentes dispositivos. Ésto se suma a un rédito económico directo, gracias a la utilización de menores recursos fijos, como servidores y fuerza de mantención, y mayor flexibilidad, según las necesidades del negocio.
“Ahora nos es más fácil incorporar nuevos ejecutivos al entorno de colaboración, iniciando sus operaciones de manera rápida y simple. Además, no necesitamos contar con un sistema de seguridad especial para los correos ni para los documentos, ya que de eso se ocupa directamente Google Apps for Business”, dijo Rojas.
“Hoy podemos conectarnos con nuestro trabajo desde las casas, oficina o directamente donde estén nuestros clientes. También podemos comunicarnos a través del chat corporativo, ahorrando en tiempo y en cuentas de teléfono; como también compartir, editar y actualizar documentos en línea utilizando la nube de Google”, explica la ejecutiva de InVita.
Pablo Massis, Country Manager de Soluciones Orión Perú, explicó que éste es uno de los proyectos más importantes y rápidos que han llevado a cabo en el país. “La aplicación de las herramientas de Google consolida nuestra experiencia en este rubro en el Perú. Ya contamos con la confianza de importantes empresas aseguradoras, con una gran participación en este mercado. Junto a ellas, logramos un componente de innovación que se destaca, incluso, dentro del continente”, finalizó Massis
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publicado a la(s) 27/12/2011 11:48 por Francisca Guajardo
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actualizado el 27/12/2011 12:43
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La empresa dedicada a la importación, venta, servicio, venta de repuestos y representación de marcas del mundo automotor y forestal se decidió por la suite de Google por sus estándares de seguridad, colaboración y la disponibilidad de información en diferentes dispositivos.
Salfa, firma líder en la importación, venta, servicio, venta de repuestos y representación de marcas del mundo automotor y forestal, completó con éxito la migración de su plataforma colaborativa a Google Apps for Business, apoyado en la experiencia de Soluciones Orión.
De este modo, la empresa automotora comenzó a aprovechar las ventajas que le entrega la suite de Google, desarrollando, incluso, proyectos de innovación tecnológica para aprovechar más los beneficios de la Nube.
El desafío para Salfa consistía en mantener los datos de la empresa siempre disponibles, motivo que los llevó a inclinarse hacia una solución que les permitiera acceder a la información de la empresa desde cualquier lugar y dispositivo, para fortalecer los planes de negocio y mejorar los tiempos de respuesta hacia el cliente.
“Antes de implementar la suite de Google Apps el día a día nos consumía y recibíamos muchos reclamos por spam, listas negras y correos virus, lo que nos dejaba sin tiempo para desempeñar nuestro verdadero rol al interior de la empresa”, explicó el ingeniero de Soporte e Infraestructura TI de Salfa, Waldo Meza.
Previo al cambio de plataforma, Salfa trabajaba sobre un servidor de correo local basado en la tecnología de Linux (Postfix), que contaba con un espacio reducido y constantes problemas de mantenimiento, lo que entorpecía el trabajo del área TI de la empresa.
La pérdida de tiempo y la falta de accesibilidad al correo representaban un verdadero problema para Salfa, una empresa con 29 sedes y 1400 trabajadores, lo que implicaba una necesidad de conectividad alta y una mayor capacidad de almacenamiento de datos, entre otras cosas.
En este punto, Meza aseguró que “nuestros usuarios viajan mucho y no lograban enlazar sus correos con dispositivos móviles o desde el exterior de la empresa con seguridad, lo que representaba un problema importante”.
La Solución
Hoy la utilización de la plataforma ha permitido que los trabajadores de Salfa trabajen de forma interconectada, compartiendo la información y avanzando en sus respectivas labores profesionales de forma colaborativa.
Según el ingeniero informático de Salfa, uno de los principales beneficios de comenzar a trabajar con Google Apps for Business es, precisamente, la conectividad: “La disponibilidad del correo electrónico en dispositivos móviles, la posibilidad de abrir sites corporativos y la generación de documentos con la posibilidad de compartirlos en línea son algunas de las herramientas de esta suite que más valoramos y que más nos ayudan a hacer un mejor trabajo y de manera más eficiente”, explicó.
Según Meza la solución en la nube de Google ha permitido a Salfa mucho más. “Hemos desarrollado una aplicación para nuestros recepcionistas de vehículos, compatible con Android, llamada ‘Salfa touch Service’. A través de ella los recepcionistas ingresan los datos del vehículo y el cliente en una tablet. Desde este dispositivo, toman una fotografía, verifican su estado, etc. conectando toda esa información con SAP, todo esto en timpo real” enfatiza Meza.
Para el ingeniero de Soporte e Infraestructura TI de Salfa, la utilización de Google Apps for Business ha permitido cambios positivos. “Ahora no sólo nos quedamos con el correo, pasamos a otro plano, aprovechamos todas las opciones que nos ofrece Google Apps for Business. La movilidad, la innovación y una mayor eficiencia para nuestros clientes, lo que nos otorga un valor agregado para nuestro negocio”.
Andrés Cargill, Gerente General de Soluciones Orión, afirmó que fue un desafío importante considerando la importancia de Salfa en su mercado y lo crítico para su negocio que es mantener los datos disponibles para los ejecutivos y con una rápida actualización de éstos casi en tiempo real en el sistema central.
El ejecutivo de Soluciones Orión aseguró además que “otro de los requerimientos de la empresa, era contar con una herramienta que almacenara sus datos de forma segura y confiable, requisito que logramos cumplir a cabalidad, con toda la experiencia y calidad que ofrece la nube de Google”.
En esta línea, Meza considera que “ahora estamos radicalmente mejor, bajo un modelo eficaz y certificado constantemente”.
“Decidimos migrar toda nuestra plataforma de correos a Google Apps for Business con Soluciones Orión porque es la compañía que posee el mayor expertise y personal certificado por Google en el mercado, lo que nos dio más seguridad”, enfatizó el Ingeniero Informático.
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publicado a la(s) 24/10/2011 07:06 por Francisca Guajardo
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actualizado el 04/11/2011 10:37
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La empresa industrial dedicada a la fabricación de tableros de madera optó por Google Apps for Business, con el objetivo de entregar mayores herramientas, seguridad y conectividad a sus procesos de negocio.
Con el objetivo de mejorar la conectividad y colaboración de sus cerca de tres mil ochocientos trabajadores, Masisa, compañía dedicada a la fabricación de tableros de madera para muebles y arquitectura de interiores, migró su plataforma colaborativa a Google Apps for Business, de la mano del expertise en la materia de Soluciones Orión.
Para Masisa, que también cuenta con patrimonio forestal de más de 224 mil hectáreas en Latinoamérica, el costo de administración de su plataforma anterior de correo electrónico constituía un ítem relevante dentro de los gastos de TI.
“Los costos eran altos y además no tenía facilidad de uso. Por ejemplo, su manipulación era de gran dificultad para el usuario, muy demandante de soporte y compleja de administrar para acompañar la dinámica de la empresa”, explica Javier Núñez, Gerente Corporativo de Tecnología de la Información de Masisa.
La Solución
Masisa, con oficinas en Chile, Argentina, Venezuela, Brasil y México, además de mantener operaciones comerciales en Perú, Colombia y Ecuador, consideró dos variables al decidir su migración a Google Apps for Business: costo y flexibilidad.
Luego de comparar la oferta de Google con la de distintos actores del mercado, Masisa decidió inclinarse por la solución en la nube de Google, al considerar entre otros factores, un ahorro relevante respecto de la plataforma utilizada con anterioridad.
“A la hora de llevar adelante la implementación nos decidimos por Soluciones Orión pues conocíamos su experiencia en seguridad, ya que en la evaluación, la seguridad era un requisito clave y una preocupación para la compañía. Por eso hicimos un trabajo de investigación sobre el tema apoyados de manera importante por Soluciones Orión. Esa fue una de las razones por la que abordamos este proyecto con Orión, por la expertise que ellos tienen en temas de seguridad, lo que nos dio tranquilidad”, reflexiona Núñez.
El ejecutivo de Masisa asegura que en la compañía valoran la reducción en términos de costos, la funcionalidades de colaboración del correo electrónico, facilidad de uso y contribución a mejorar la comunicación entre sus colaboradores. “Todas las alternativas analizadas contaban con soluciones de colaboración y sites, no obstante su uso y adopción eran temas complejos. En cambio Google Apps for Business es realmente fácil de usar”.
En este sentido, Andrés Cargill, gerente general de Soluciones Orión, añade: “gracias a la implementación de esta suite, que tardó aproximadamente cuatro meses, Masisa se ha visto beneficiado con una mayor colaboración y comunicación entre sus trabajadores, optimizando sus tiempos y recursos”.
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publicado a la(s) 02/09/2011 08:04 por Francisca Guajardo
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actualizado el 18/10/2011 05:36 por Nathalie Massis
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La implementación tomó sólo ocho semanas Cementos Pacasmayo apostó por los beneficios de la Nube con Google Apps for Business implementados por Soluciones Orión
Mayor capacidad de almacenamiento, más rapidez y facilidad al momento de hacer mantención de los sistemas de correo, junto con aumentar la posibilidad de colaboración en el trabajo, fueron clave en la decisión de migrar.
Cementos Pacasmayo decidió migrar toda su plataforma de correo a las soluciones de Google Apps for Business con la asesoría de Soluciones Orión. La compañía buscaba tener una mayor capacidad de su casilla de correo, tener acceso desde cualquier dispositivo conectado a Internet y agregar valor con la disponibilidad de otras herramientas de esta suite, como calendario, chats, postini y docs compartidos.
Cementos Pacasmayo S.A.A. es una empresa privada peruana perteneciente al sector industrial y minero cuya finalidad es la producción y comercialización de cementos, cal, bloques, concreto y agregados.
Antes de implementar Google Apps for Business, la empresa trabajaba con Windows 2003, Domino Server 8,5, Antispam Ironport y varias versiones de Lotus Notes. La compañía detectó una sobrecarga de trabajo por la administración de cuatro servidores de correo, uno de chat y uno de antispam. Además, con estas soluciones tenían una capacidad de correo limitada, sumado a que contaban con escaso personal especializado en las herramientas que estaban utilizando, junto con la dificultad que presentaba la actualización de las distintas versiones de software, la mala performance del cliente de correo cuando su personal viajaba a algunas de las 10 sucursales de la compañía en el país y el limitado acceso a Internet en las provincias.
“Los usuarios se quejaban de la saturación de capacidad en el servidor (cuota de espacio), lo que los obligaba a tener que archivar sus correos en el disco duro para poder seguir recibiendo más correos, actividad que los incomodaba una o dos veces al mes”, explicó, Alonso Villanueva, Gerente de Tecnologías de la Información de Cementos Pacasmayo.
El gran desafío del área de TI de la compañía, fue convencer a la Gerencia de migrar a la nube. “Nosotros teníamos la seguridad de que era el paso que teníamos que dar, y para 'vender' la idea tuvimos que romper algunos paradigmas referidos a la seguridad y confidencialidad de la información, para lo cual tuvimos que recurrir a referencias de otras empresas en el mercado peruano”, señaló Villanueva.
Beneficios
Con las soluciones de Google Apps for Business, ahora Cementos Pacasmayo cuenta con correos y archivos disponibles desde cualquier dispositivo con acceso a Internet, prácticamente sin límite de capacidad. Además, el equipo de TI cuenta con más tiempo para dedicarse a agregar valor a la plataforma.
También detectaron un ahorro general en cuanto a costos de operación. “Adicionalmente – comentó Villanueva – logré retirar del Centro de Costo de TI todo lo relacionado a correo y antispam y las licencias de Google son cargadas a cada Centro de Costos de las áreas correspondientes”.
La seguridad y privacidad fueron igualmente importantes. “Las certificaciones internacionales me dejan tranquilo y confío en que tienen un equipo de profesionales trabajando para garantizar los niveles de seguridad y privacidad ofrecidos”, agregó.
La implementación
La experiencia de Soluciones Orión en la implementación de Google Apps for Business en decenas de empresas en la región fue un factor clave. El proceso duró ocho semanas, con un piloto de un mes en el área de TI.
“La asesoría de Soluciones Orión nos sirvió para realizar una adecuada planificación de la implementación. Además capacitaron al personal y nos apoyaron en la gestión del cambio que esto significaba en la forma de trabajo al que estábamos acostumbrados. Ellos realizaron las distintas configuraciones de seguridad y estuvieron muy atentos para resolver cualquier duda o dificultad que se nos presentara”, afirmó el ejecutivo, añadiendo que “recomendaría a Soluciones Orión principalmente por su bien preparado equipo de consultores y por su soporte internacional”.
Para Andrés Cargill, Gerente General de Soluciones Orión, “el apoyo a Cementos Pacasmayo es la consolidación del expertise que veníamos teniendo en compañías de este tipo y se refleja también en el soporte que hicimos a Cementos Melón en Chile. Sin duda son este tipo de empresas, con fuerte expansión geográfica y alta movilidad de sus ejecutivos, los que más aprecian las ventajas de estas soluciones”.
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publicado a la(s) 07/06/2011 06:37 por Francisca Guajardo
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actualizado el 06/07/2011 14:13 por Nathalie Massis
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Corporación GPF es una organización con sede en Quito y presencia en toda la República del Ecuador, dedicada a ofrecer servicios corporativos, logística, distribución, compras, mercadeo y administración de puntos de venta para sus cadenas de farmacias Fybeca y Sana-Sana.
Con una trayectoria de 80 años, Fybeca es la cadena de farmacias líder en Ecuador, y uno de los autoservicios de salud y cuidado personal más grandes y modernos de Latinoamérica, dedicado a brindar a sus clientes la máxima calidad y un óptimo servicio. Por su parte, Sana-Sana es una cadena de farmacias que cuenta con más de 400 locales en 70 ciudades de Ecuador y procura ofrecer a sus clientes una mejora continua en el servicio. En cada uno de sus locales es posible encontrar una variada oferta de artículos medicinales, productos nutricionales, artículos de higiene y belleza, y tecnología.
En agosto de 2009, José Eduardo Jácome, Gerente de Servicios Corporativos de Corporación GPF, plantea la necesidad de adoptar un nuevo modelo de comunicación y colaboración, capaz de integrar con agilidad y dinamismo las operaciones de la organización que, para ese entonces, se veían limitadas por la herramienta utilizada. El problema de fondo era la escalabilidad de un modelo que no abastecía por completo las necesidades de todos los colaboradores. La naturaleza de las tareas y responsabilidades de cada uno era completamente distinta en todos los estratos de la organización y cualquier esfuerzo por acercarse hacia el modelo requerido suponía la incorporación de nuevos costos asociados al presupuesto de TI.
Según José Eduardo Jácome, la cuestión era cómo sustentar la decisión de cambio de un modelo tradicional y arraigado en la naturaleza de las operaciones de la organización, por uno nuevo y no convencional, pero que marca la tendencia en entornos vanguardistas.
“Nuestro primer acercamiento a Google Apps for Business se dio luego de analizar los resultados de un estudio que realizamos comparando el modelo de comunicación “In-house” que utilizaba la corporación con la solución “Cloud” de Google como el referente de mayor trascendencia en ese ámbito”, explicó el funcionario. “Habíamos obtenido resultados concluyentes. El costo total de aprovisionamiento de servicios de nuestro modelo tradicional sumaba rubros por actualización de versiones y licencias, renovación de equipos y almacenamiento, energía y enfriamiento, comunicaciones, administración y contratos de mantenimiento, y servicios complementarios como antispam y BES, además de la escasa capacidad que se otorgaba a cada usuario.
Por su parte, Google Apps for Business se hacía cargo de lo expuesto y, además, ofrecía: Docs, Servicio de Calendario y Contactos, Sitios Web, Video-Chat, Móvil, integración de aplicaciones de terceros a través de Google Marketplace, un espacio asignado de 25 GB por cuenta de correo y 1 GB adicional para documentos y archivos, y todo lo mencionado por 50 dólares anuales por cuenta de usuario. Ese costo fácilmente ubicaba a nuestra estimación por cuenta de correo “In-house” en una relación 3 a 1 con la propuesta de Google”, agregó.
“Los resultados de este estudio respondieron a nuestro interrogante inicial y dieron paso a la implementación de Google Apps for Business en Corporación GPF. El proyecto de implementación y puesta en marcha de la solución fue llevado a cabo por un equipo de trabajo e investigación, integrado en su momento por David Mencías, Juan Carlos Arias y Luis Espinel. Para las posteriores fases de estabilización, se contó con el soporte oportuno e incondicional de Soluciones Orión, empresa especializada en seguridad y tecnologías de la información, que ha implementado más de 80 proyectos de este tipo en la región”, concluyó.
Consultado acerca de la medición realizada para evaluar el rendimiento y éxito de la solución, Jácome explica que los indicadores que se tuvieron en cuenta fueron el ahorro de costos y la satisfacción de los usuarios: “Se ha realizado un análisis de costos cuyo resultado se traduce en un ahorro para la compañía de US$ 35.000 al año en la infraestructura de 7 servidores, US$ 9.000 al año en servicio antispam, US$ 72 por usuario por año en licencias de Lotus Notes y US$ 7.200 al año en costos indirectos. En resumen, con Google Apps for Business, hemos obtenido herramientas colaborativas funcionales que, además, nos han permitido alcanzar un ahorro anual de más de US$ 50.000”. En relación a la satisfacción de los usuarios, explicó que “Google Apps for Business cuenta con el 89,02% de satisfacción (en el primer año de uso), mientras que el nivel para Lotus Notes era del 66,08%”.
Sin embargo, más allá del ahorro en los costos y las mejoras en el nivel de satisfacción de los usuarios, el Gerente de Servicios Corporativos destacó que “la experiencia conseguida ha permitido además superar temores justificados, tales como la disponibilidad y confidencialidad, aspectos que fueron considerados como riesgo en la concepción y despliegue de la solución, pero que han sido minimizados al cabo de un año de evaluación. Los beneficios alcanzados nos han permitido concebir nuevos planes para trasladar servicios hacia la Nube en un futuro cercano. Actualmente, el equipo de TI de Corporación GPF realiza pruebas de este tipo de servicios con proveedores de Colombia, Perú y Estados Unidos".
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publicado a la(s) 06/06/2011 12:29 por Francisca Guajardo
Además gracias a esta herramienta, la compañía líder en materiales de construcción, no sólo aumentó su capacidad de almacenamiento, sino que también incrementó la disponibilidad de información para sus 800 empleados
El expertise de Soluciones Orión fue clave para la correcta implementación y posterior capacitación de todos los usuarios de la empresa Melón S.A, logrando el adecuado funcionamiento de las herramientas de Google Apps for Business.
El Grupo de Empresas Melón S.A. fabrica, distribuye y comercializa cemento y productos relacionados. Sus oficinas centrales se encuentran en Santiago y tienen sus filiales, plantas y bodegas a lo largo de todo Chile.
Dada la distribución de sus oficinas, sus ejecutivos están obligados a viajar frecuentemente, hecho que los llevó a buscar una solución colaborativa y disponible donde quiera que estén. “Google Apps se ajustó muy bien a la necesidad que tenían nuestros usuarios para acceder a nuestros sistemas de negocios y participar en ellos desde cualquier lugar”, explicó Álvaro Godoy, gerente de tecnologías de la información de Melón.
Otro de los problemas que enfrentaba Melón era el uso de un sistema de correo que no respondía a sus estándares, ya que no era ágil en búsquedas y tenía serias limitantes de administración y capacidades de almacenamiento. “Una nueva solución de correo debía ser bajo modalidad de Cloud Computing, por los beneficios de funcionalidad y economía que conlleva. Google cumplía esa condición y tenía bastantes buenas referencias que comprobamos”, cuenta Godoy.
Capacidad ilimitada de almacenamiento
Para Melón, una de las características esenciales que buscaban en una solución era que su capacidad de almacenamiento no fuera limitada y que les ofreciera nuevas funcionalidades a través del tiempo en herramientas de colaboración corporativa. El bajo nivel de storage de la antigua solución causaba problemas de administración y se detectaron posibles pérdidas de información, debido a la creación de bases de datos y respaldos difíciles de monitorear.
En el proceso de implementación decidieron apoyarse en Soluciones Orión dado su gran experiencia en el mercado. Primero realizaron una campaña previa al lanzamiento para informar a todo el personal, generar expectativas y manejar de mejor manera el cambio.
Luego efectuaron dos pruebas piloto: una de ellas fue técnica, orientada a los 11 miembros del equipo de TI. Posteriormente realizaron otra a una muestra de alrededor de 70 usuarios representativos, que se extendió por un mes.
“El apoyo y expertise de Soluciones Orión fue clave para acostumbrarnos a todo un cambio de paradigma en la forma en que realizamos las tareas diarias. Una solución ubicada “en la Nube” se actualiza muy seguido y cada día nos sorprendemos con nuevas funcionalidades o mejoras que el sistema incorpora y que se adhieren a lo ya existente”, argumentó el especialista.
A la empresa también le preocupaba la seguridad de contar con toda la información clave para sus negocios y tener la certeza que la podrían recuperar, en caso de emergencia. “Con Google Apps hemos tenido muy buenos indicadores de disponibilidad y no hemos sufrido problemas o incidentes respecto a seguridad o privacidad”, contó Godoy.
“Soluciones Orión demostró tener un buen equipo de especialistas y contar con la experiencia necesaria, tras haber participado en muchos proyectos. También, tienen una muy buena disposición y orientación a establecer relaciones de largo plazo”, finalizó el Gerente de Tecnologías de Información.
Según Godoy, las herramientas de Google Apps permitieron al usuario final acceder a nuevas e interesantes prestaciones. “La utilización de Docs como herramienta de ofimática, las búsquedas avanzadas, la capacidad de filtrar y autoordenar, el chat corporativo y el antispam incorporado, han sido algunas de las mejoras experimentadas y que han apoyado al aumento de productividad dentro de la compañía”.
Avances y reducción de costos, que a juicio del Gerente de Tecnologías de la Información de Melón S.A., también han beneficiado al equipo administrador de TI, “Ahora existe una menor carga de trabajo. Sólo hacemos mantención de cuentas. No nos preocupamos por la operación ni mantención de la aplicación y su infraestructura”.
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publicado a la(s) 22/11/2010 05:28 por Nathalie Massis
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actualizado el 22/11/2010 05:37
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La empresa Yobel Supply Chain Management (Yobel SCM) es una corporación peruana especializada en el manejo de cadenas de suministros para terceros. Yobel SCM utiliza avanzados sistemas para integrar y simplificar las operaciones de sus clientes, incluyendo administración de inventarios, gestión de inventarios, abastecimiento, fabricación, transportes y distribución, almacenes e información. Su casa matriz se encuentra en la ciudad de Lima y tiene presencia en 13 países: Argentina, Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Panamá, Perú, Puerto Rico, República Dominicana y Estados Unidos. La empresa comenzó sus operaciones en 1966 y gestiona actualmente más de 100.000 m2 de almacenes, maneja la producción de 10 millones de unidades mensuales y realiza entregas en más de 300.000 puntos de venta, administrando una flota de más de 1.500 vehículos. Actualmente, un 30% de sus 4.500 trabajadores son usuarios con acceso a computadoras. El desafio La Gerencia Corporativa de Excelencia Operacional, que engloba a las áreas de Tecnología de Información, Procesos, Calidad y Gestión del Conocimiento, buscaba una plataforma colaborativa que respaldara el objetivo central de Yobel SCM: Desarrollo continuo del conocimiento, optimizando la cadena de abastecimiento de los clientes. "Yobel SCM basa el éxito de sus operaciones en el conocimiento especializado de las cadenas que gestiona, y trabajar adecuadamente en la recolección, difusión y captura del conocimiento era un reto que nos llevó a probar Google Apps, entre otras soluciones", comenta Pedro Pablo Durand Ibarra, Gerente de Excelencia Operacional de Yobel SCM. “Empezamos a mirar a Google Apps por el lado de Google Sites”, recuerda Durand. “El área a cargo de los procesos de Gestión del Conocimiento, tenía la necesidad de compartir con los colaboradores distribuidos en 13 países la información que estaba generándose. Comenzamos entonces, a utilizar Google Sites para desarrollar sitios web, ya no a un nivel de personal técnico de sistemas, sino que fuimos delegando esta función a otras áreas de la organización”. En paralelo, surgió la necesidad de modernizar la plataforma de correo electrónico Lotus Notes 6.1 y 8.0 de IBM. El tiempo dedicado al mantenimiento de la misma era cercano al 50% del total del tiempo que insumían todas las actividades relacionadas al área de TI. La política de cuotas para la bandeja de entrada del correo electrónico otorgaba a cada usuario una capacidad de almacenamiento de 100 MB. Para combatir el correo spam se utilizaba un equipo Ironport. Los usuarios móviles podían acceder a la red de Yobel SCM desde sus laptops a través de Internet vía VPN y los usuarios de equipos Blackberry contaban con acceso a sus calendarios y cuentas de correo. Adicionalmente, Luis Alberto Franco, Jefe de Tecnología de la Información de Yobel SCM, menciona que, entre sus responsabilidades, se encuentra la de diseñar y ejecutar un plan estratégico de TI que debe estar alineado al plan estratégico de la corporación.
“Nuestro equipo de TI es responsable de proveer la infraestructura tecnológica y el soporte necesario para mantener la continuidad de los procesos de negocio. Dentro de esas responsabilidades se encuentra la de mantener operativo el correo electrónico, actividad que estaba consumiendo gran parte del tiempo de la mesa de ayuda”, explica el ejecutivo.
La solución “Una vez analizada esta opción que ofrecía la suite, empezamos a prestar atención a las otras herramientas de Google Apps, como Google Talk. Ocurrió que habíamos adquirido una licencia de un sistema de mensajería, que al final necesitó un licenciamiento mucho más grande del que se había dimensionado inicialmente. Decidimos entonces dar marcha atrás con ese proyecto, desinstalamos la solución e instalamos Google Talk. A un mes de instalada, pasamos de tener un universo de entre 60 y 80 usuarios utilizando la herramienta de Google Sites a un universo de 500 usuarios utilizando la herramienta de mensajería”, destaca el Jefe de TI.
A través de Soluciones Orión, partner de Google e implementador de la solución, el área de TI de la empresa ha comenzado a interiorizarse en las ventajas de Google Apps. Según cuenta el ejecutivo, pronto pudieron ver cuál era el camino a seguir: “Hasta ese momento, estábamos utilizando unas cuentas de Gmail no corporativas para la mensajería. Fue entonces que un simple cálculo nos hizo cambiar: si en un mes habíamos crecido a 500 usuarios que utilizaban el producto y sólo el costo de la licencia, sin considerar los recursos y servidores, ya cubría el costo de la suite completa de Google, entonces debíamos pasarnos a Google Apps. Así fue que hicimos las cuentas y, cuando presentamos a la gerencia un plan de migración a Google Apps, con un cálculo de ahorro en el TCO de un 200% en el mediano plazo, realmente no había forma de decir que no”.
“Nuestro universo era de alrededor de 1.200 usuarios, por lo que decidimos hacer la migración en etapas, acompañada de una ola de capacitaciones básicas en Google Calendar, Gmail, Google Docs y Google Talk para la mayoría de ellos, y una capacitación diferencial para el equipo de usuarios que se dedican a hacer sitios web”, concluyó. Los resultados "Ahora contamos con una plataforma colaborativa sobre la cual nos interrelacionamos a nivel corporativo, encontramos toda la información de nuestros procesos, trabajamos en equipo, intercambiamos y difundimos conocimiento. El proyecto de gestionar el conocimiento de Yobel SCM encontró el soporte adecuado para su despegue", indica Pedro Pablo Durand.
“Antes de Google Apps, el 50% del tiempo de nuestro equipo de soporte estaba dedicado a la administración, mantenimiento y actualización del sistema de correo. Ese tiempo se destinaba al archivar correos, trasladar las cuentas de una máquina a otra, restablecer contraseñas, ver porqué no sincronizaba, mantener las aplicaciones actualizadas, etc. Gracias a Google Apps, hoy todo eso prácticamente no existe, generando un ahorro importante y ofreciendo una gran agilidad para el manejo de toda la plataforma de correo. Tampoco es necesario preocuparse por montar toda una estructura de servidores, ni por planificar el crecimiento, la actualización o el backup. Además, Google Apps ofrece mejores niveles de servicio (99,9% de SLA por contrato) que los que se pueden dar generalmente dentro de las empresas con servidores propios”, detalló Luis Alberto Franco. En cuanto a la recepción que tuvo la migración por parte de los usuarios, el ejecutivo explica que “con el correr del tiempo la típica resistencia inicial de los usuarios a los cambios fue disminuyendo a medida que comenzaban a encontrar nuevos beneficios, por ejemplo, en Google Docs y Spreadsheet, que son los equivalentes al Word y Excel que ellos venían utilizando. Esta aceptación nos permite un nuevo ahorro: a partir de este año ya no vamos a renovar las licencias OEM para Word y Excel a nivel de usuario básico, es decir, ese usuario que sólo necesita hacer una lista de dos o tres columnas colocando, por ejemplo, nombre, artículo, cantidad. Para realizar ese tipo de trabajo, esa persona ya no necesita una planilla de cálculo Excel”. |
publicado a la(s) 04/01/2010 11:31 por Nathalie Massis
La prestigiosa compañía, líder del mercado peruano de seguros de vida, decidió innovar a través de una solución “Cloud Computing”, que le permitió maximizar la seguridad y disponibilidad de su correo electrónico y ahorrar recursos por conceptos de mantenimiento, respaldos y licencias de software.La Positiva Vida Seguros y Reaseguros es una Sociedad Anónima creada el año 2005 por el Grupo La Positiva Seguros y Reaseguros, el cual posee más de 70 años de exitosas operaciones en el mercado peruano.
Con una extensa red de oficinas y agencias a lo largo de todo Perú, La Positiva Vida es hoy uno de líderes del mercado de rentas vitalicias y seguros de vida, ofreciendo diversas alternativas para las personas que deseen asegurar su vida y la de su familia. Actualmente, la compañía ofrece Rentas Vitalicias, Seguros de Protección Familiar, Seguros para Trabajadores, Seguros de Vida Obligatorios, Seguros de Vida, Microseguros y Seguros de Affinity.
El Desafío
Debido a su clara orientación al cliente y los procedimientos asociados al mercado en donde opera, La Positiva Vida requiere de soluciones tecnológicas que le permitan apoyar sus procesos de negocio en forma eficiente, segura y con la mayor disponibilidad posible. Sin embargo, dado el crecimiento de sus operaciones, los sistemas de correo electrónico, basados en Lotus Notes, no estaban cubriendo adecuadamente las necesidades de la compañía, tanto en capacidad de almacenamiento como en desempeño, situación que se traducía en reiteradas dificultades para los usuarios y la necesidad de contar, además, con una empresa externa para el soporte.
Al mismo tiempo, los sistemas exigían disponer de servidores, tanto para operar como para enfrentar contingencias, lo cual estaba significando crecientes costos por concepto de mantenimiento del hardware y las licencias de software asociadas a ellos. Además, los procesos de backup de esos servidores se traducían en costos ocultos de software y tiempos de administración y ejecución de los respaldos.
La Solución
Ante esta situación, La Positiva Vida decidió migrar su plataforma de correo hacia una plataforma que fuera más costo-efectiva, pero que, por sobre todo, ofreciera mayores niveles de seguridad y disponibilidad para apoyar sus procesos de negocio. Asimismo, la gerencia de la empresa decidió que la nueva solución debía ofrecer herramientas colaborativas para compartir y manejar documentos electrónicos y la posibilidad de integración a dispositivos móviles, como Blackberry.
Después de evaluar diversas alternativas, la compañía optó por una solución de Cloud Computing: Google Apps Premier Edition, un conjunto de herramientas de comunicación y colaboración basados en la nube y que incluyen soluciones de correo electrónico, creación y edición de documentos y sitio Web, manejo de agendas y sistema de chat, entre otros. El proceso de migración y despliegue de la solución estuvo a cargo de Soluciones Orión, representante de Google en Latinoamérica y con presencia en más diez países de la región, compañía que, por su condición de especializada en seguridad de la información, otorgaba un plus en ese crítico aspecto.
Conclusiones
Según explica Jorge López, gerente de TI de La Positiva Vida Seguros y Reaseguros, Google Apps cumple plenamente con las expectativas y funcionalidades que se demandaban. Así, por ejemplo, destaca que hoy los más de trescientos usuarios disponen de 25GB de capacidad, muy superior a los 80MB anteriores. También han sido muy bien recibidas las herramientas colaborativas, los servicios desde la nube de filtro de Spam y archivo de e-mail de Postini que incrementan el nivel de seguridad de la solución y, por sobre todo, han podido dejar atrás los engorrosos procesos de backup y las frecuentes caídas del servicio. “Con Google Apps contamos con la posibilidad de compartir documentos fácilmente, realizar búsquedas complejas de correo electrónico y a la vez olvidarnos de los temas de mantenimiento de hardware y software, con todo lo que ello significa a nivel de ahorro de costos y recursos”, afirma el profesional.
El gerente de TI de La Positiva Vida Seguros y Reaseguros sostiene que la solución permitiría a la compañía ahorrar significativos costos inmediatos y más aun en los próximos años, traducidos en varios miles de dólares.
Por último, López destaca que Google Apps permite acceder permanentemente a nuevas funcionalidades sin tener que hacer upgrades como antes, contar con la certeza de que no se sufrirá de pérdida de datos ante alguna eventualidad, así como la posibilidad de disponer de un dashboard para conocer el estatus de los servicios.
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publicado a la(s) 04/01/2010 11:28 por Nathalie Massis
La prestigiosa universidad estatal chilena migró exitosamente su plataforma de correo electrónico, la cual atiende a más de 24 mil usuarios. Hoy, a través de los servicios de Google basados en la nube, estudiantes, profesores y funcionarios acceden también a innovadoras herramientas en línea que les facilitan su quehacer académico y administrativo.Nacida como Escuela de Artes y oficios en 1849, la Universidad de Santiago de Chile (USACH) es una de las principales casas de estudios superiores del país, reconocida por su orientación a la excelencia académica y a la investigación aplicada, formando a numerosas generaciones de destacados profesionales y técnicos. La USACH cuenta actualmente con más de 18 mil alumnos, pertenecientes a 58 carreras de pregrado, impartidas por sus siete facultades, su Escuela de Arquitectura y su Programa de Bachillerato en Ciencias y Humanidades. Asimismo, dispone de 11 programas de doctorado, 38 de magíster, los cuales se agregan a variados cursos de especialización y programas de postítulo. Un Paso Necesario
Debido a las exigencias propias de su quehacer académico y administrativo, la plataforma tecnológica de comunicaciones resulta crítica para la comunidad de la USACH, planteando permanentemente la necesidad de disponer de herramientas innovadoras y que apoyen eficazmente su gestión.
En ese contexto, y considerando las permanentes fallas de disponibilidad en su sistema de correo electrónico, la Universidad decidió asumir la tarea de modernizar en términos cuantitativos y cualitativos su plataforma de comunicaciones. Para ello, se descartó actualizar el sistema anterior, puesto que ello exigía la detención indefinida del servicio de correo electrónico para sus 24 mil usuarios.
La búsqueda de una plataforma apropiada, incluyó dos condiciones. La primera, era encontrar una solución que permitiera migrar el correo electrónico de extensión única de la manera menos traumática, tanto en el eventual tiempo de baja del servicio como en la facilidad de adaptación de los miles de usuarios de la comunidad universitaria. La segunda condición era buscar una solución que, junto con garantizar altos niveles de disponibilidad y seguridad, incorporara herramientas de colaboración en línea.
Solución Cloud Computing
Tras evaluar diversas alternativas, y considerando las ventajas en reducción de costos y facilidad de actualización, así como sus potentes aplicaciones colaborativas, la USACH decidió migrar a Google Apps. El proceso se inició en el Servicio de Gestión Informática y Computación (Segic) –unidad interna de la Casa de Estudios que entrega soluciones en Tecnologías de la Información–, contando con la asesoría directa de Soluciones Orión, empresa especializada en seguridad de la información y partner de Google en Latinoamérica.
La implementación inicial resultó mucho más expedita de lo esperado, ya que tras sólo un fin de semana de trabajo, el Segic ya operaba con Google Apps, sin haber sufrido ninguna interrupción del servicio de correo electrónico. Enseguida fue el turno de otra pequeña unidad de la Universidad y un par de facultades, dándose paso paulatino a una exitosa y masiva migración de usuarios.
En junio de 2009 el 40% de la universidad ya trabajaba con Google Apps y a fines del mes siguiente, ya el 100% de los alumnos, docentes y administrativos contaban también con las herramientas de colaboración, las cuales incluyen manejo on-line de documentos (Google Docs), agenda (Google Calendar) y sistema de chat (Google Talk), entre otras.
Expectativas Superadas
Los resultados de la solución han sido muy auspiciosos, según explica Bruno Jerardino Wiesenborn, gerente general del Segic de la USACH. Lo anterior se demuestra con el alto nivel de satisfacción de los usuarios internos que reflejó una encuesta realizada por la propia Universidad y en el testimonio de sus diversas áreas, especialmente la de operaciones que con la nueva interfaz ha visto facilitado su trabajo, con un uptime cercano al 100%.
Jerardino, exhibe cifras concretas para cuantificar las mejoras del servicio de Google Apps. “Sólo en tres últimos meses de la plataforma anterior, hubo que resolver 418 requerimientos de soporte en 87 días hábiles, cifra que representa un promedio de cinco solicitudes al día. Eso significa que antes un técnico de soporte dedicaba la mitad de su jornada laboral tan sólo a resolver requerimientos de problemas de correo electrónico”, detalla, agregando que actualmente tales requerimientos no existen.
“Si bien la decisión de migrar a Google fue técnica, porque hay una plataforma potente, al mismo tiempo hay una filosofía detrás, que estar siempre innovando”, sentencia el ejecutivo de la USACH.
Aparte del ahorro de recursos, la mejora en disponibilidad, actualización permanente y la incorporación de herramientas colaborativas, Jerardino subraya que la adopción de Google Apps ha permitido a la USACH sumarse a la Tecnología Verde, optimizando su consumo eléctrico. “La suma de todas las mejoras aporta a un mejor aprovechamiento de los recursos energéticos de la Universidad, ya que antes cada uno de los ocho servidores que teníamos consumía 500 KWatt/hora”, concluye Bruno Jerardino.
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publicado a la(s) 04/01/2010 11:18 por Nathalie Massis
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actualizado el 19/01/2010 12:25
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La principal cadena de ópticas de Chile logró reducir fuertemente los costos de mantenimiento asociados a sus sistemas de comunicación, optando por una solución basada en la nube que le dio plenas garantías de seguridad y que añadió nuevas funcionalidades para la mejora de sus procesos de negocios.Fundada en 1914 por Adolfo Rotter en la tradicional calle Ahumada, en pleno centro de Santiago de Chile. En 1930 don Adolfo Rotter con su hermana Luisa se asocian con Mario y Rebeca Krauss dando origen a la actual cadena "Ópticas Rotter & Krauss". Desde ese año, cuando Rotter & Krauss contaba sólo con tres locales y 95 empleados, la cadena se consolidó como la principal en su rubro en el país, contando en la actualidad con más de 100 puntos de venta en todo Chile y cerca de 700 trabajadores.
Ópticas Rotter & Krauss pertenece al Hal Holding, consorcio holandés, líder en el rubro, que reúne a 3.200 ópticas en todo el mundo y que posee un portafolio de inversión diversificado que incluye negocios de variadas industrias, como centro de audífonos, cadenas ópticas, transporte marítimo, construcción de puertos, tecnología aeronáutica, importación y distribución vitivinícola y medios de comunicación, entre otros.
La Gerencia General de Opticas Rotter & Krauss está a cargo de don Martín Krauss Valdés (CEO Chile).
Un Cambio Conceptual
Debido a la expansión de sus negocios y las crecientes necesidades de continuar optimizando sus procesos, la gerencia de Rotter & Krauss decidió en el último trimestre del 2008 evaluar la continuidad de sus plataformas tecnológicas de comunicación, las cuales no estaban cumpliendo con sus demandas actuales y estaban añadiendo excesivos costos ocultos.
La decisión era modernizar y, para ello, se consideró que en términos de costos y beneficios la mejor alternativa era realizar una migración completa, que permitiera dejar atrás los procesos lentos, engorrosos y poco eficientes que arrastraba el sistema anterior. Dicho sistema requería, además, del funcionamiento permanente de un servidor adicional para fallas en el sistema de correos, elemento que requería destinar la atención de recursos humanos en tareas ajenas al negocio.
El desafío, sin embargo, no sólo era adoptar una solución eficiente con un costo también eficiente, sino también realizar un cambio conceptual, en donde se integraran herramientas de comunicación y colaboración de manera más amigable, pero con los suficientes niveles de seguridad y disponibilidad que el negocio de Rotter & Krauss requería.
Migrando a la Nube
Tras evaluar diversas alternativas, la decisión fue optar por una solución de Cloud Computing, específicamente, por Google Apps Premier Edition, un conjunto de herramientas de comunicación y colaboración basados en la nube y que incluyen soluciones de correo electrónico, creación y edición de documentos y sitio Web, manejo de agendas y sistema de chat, entre otros.
Sin embargo, la adopción de una solución Cloud Computing suscitaba aprensiones, especialmente, en el ámbito de la seguridad de la información, en tanto los ejecutivos y empleados estaban acostumbrados a trabajar con un servidor propio para el respaldo y resguardo de sus datos.
Los temores iniciales quedaron de lado al comprobarse que la implementación de Google Apps, desplegada por Soluciones Orión, empresa especializada en seguridad de la información, incluía sistemas de encriptación de datos que, sumadas al respaldo de una compañía global como Google, garantizaban la seguridad y disponibilidad de los servicios y herramientas.
Múltiples Beneficios
A través de herramientas como Google Docs, Google Calendar, Google Talk, Google Sites y Google Security & Compliance, Rotter & Krauss logró realizar un exitoso despliegue de una solución de comunicación y colaboración integral, que le permitió reducir costos y ahorrar de recursos, sin sacrificar seguridad y, por el contrario, ganando en funcionalidades y acceso a actualizaciones y mejoras constantes.
Paralelamente a la implementación de Google Apps, Soluciones Orión desplegó una intranet, que ya se encuentra plenamente operativa en el área de ventas, transformándose en una herramienta de maximización de tiempo y recursos, contribuyendo también a la automatización de procesos y la optimización de la gestión administrativa de Rotter & Krauss.
Según explica el gerente de informática de la empresa, Antonio Llorente Fernández, la realidad actual contrasta notablemente con la anterior, ya que Rotter & Krauss disfruta hoy de un servicio confiable e ininterrumpido, quedando sólo en el recuerdo las caídas que experimentaba el sistema anterior, las cuales llegaban a extenderse hasta por cuatro días.
“Los ingenieros ocupaban el 20% de su tiempo sólo en la administración del antiguo sistema. Hoy esa tarea es responsabilidad de Google, lo cual nos permite utilizar esos recursos profesionales en actividades más productivas para el negocio”, concluye el gerente de informática de Ópticas Rotter & Krauss.
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